Condiciones de uso y de compraventa

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Versión 23.10.2026

1. Servicio y proveedor del servicio

Sellora (sellora.fi) es un servicio online donde los usuarios pueden comprarse y venderse entre sí artículos usados y nuevos. El servicio lo presta VMH Group Oy (Y-tunnus 2947305-5), Koivutie 1, 33960 Pirkkala, Finlandia, info@sellora.fi.

Sellora es un servicio de intermediación. La compraventa se realiza entre el comprador y el vendedor. Sellora no es parte de la compraventa, no posee, inspecciona ni almacena los productos en venta, ni responde de su estado, autenticidad, seguridad o legalidad, ni del cumplimiento de las obligaciones de las partes. Sellora gestiona el pago y ofrece la protección al comprador conforme a estas condiciones.

2. Cuenta de usuario

Para usar el servicio es necesario registrarse. El usuario debe ser mayor de edad y tener capacidad de obrar, o actuar en representación de una empresa.
El usuario debe facilitar datos correctos y mantenerlos actualizados, así como proteger sus credenciales. El usuario es responsable de las acciones realizadas con su cuenta.
Sellora puede pedir al usuario que verifique su identidad (Stripe Identity) y al vendedor que verifique sus datos para recibir pagos (Stripe Connect).

3. Anuncios y responsabilidad del vendedor

El vendedor es responsable de tener derecho a vender el producto y de que los datos, las fotos, el estado y el precio del anuncio sean correctos. Los defectos y carencias del producto deben indicarse en el anuncio.
Entre los productos prohibidos se encuentran, entre otros, armas y munición, estupefacientes, medicamentos, alcohol y productos del tabaco, falsificaciones y productos que infrinjan derechos de autor, bienes robados, animales y todo aquello cuya venta esté prohibida por ley o requiera licencia.
Quien vende como profesional responde de sus obligaciones según la ley de protección del consumidor, como el derecho de desistimiento de 14 días en las ventas a distancia y la responsabilidad por defectos. Los vendedores profesionales se indican en el anuncio.
No está permitido compartir datos de contacto en anuncios ni mensajes, ni pedir que se pague fuera del servicio. Sellora elimina automáticamente los datos de contacto antes de que la compraventa esté pagada.
Sellora puede eliminar u ocultar un anuncio que incumpla estas condiciones, la ley o las buenas costumbres.

4. Condiciones de compraventa y protección al comprador

Formalización de la compraventa. La compraventa se formaliza cuando el comprador paga el pedido en Sellora. Una compraventa basada en una oferta se formaliza cuando la oferta aceptada por el vendedor se paga dentro de su plazo de validez. Un pedido no pagado caduca al terminar el plazo de pago.
Pago y tarifa de protección al comprador. El comprador paga el precio del producto, los gastos de envío si los hay y la tarifa de protección al comprador (5 % tuotteen hinnasta + 0,70 €). La tarifa de protección al comprador está incluida en el precio mostrado al comprador, incluye el IVA y la vende VMH Group Oy. Al vendedor no se le cobra nada. Los pagos los procesa Stripe (Stripe Payments Europe Ltd).
Retención del pago. Sellora retiene el pago del comprador hasta que este confirma la recepción del producto. Si el comprador no confirma ni presenta una reclamación, la compraventa se confirma automáticamente 7 días después del envío (envío por correo) o 2 días después de la entrega (recogida). Tras la confirmación, el precio del producto y los gastos de envío se transfieren al vendedor.
Entrega. El vendedor debe enviar o entregar el producto 7 días desde el pago y marcarlo en Sellora como enviado o entregado. De lo contrario, el pedido se cancela y se reembolsa el pago íntegro al comprador. El vendedor es responsable de embalar el producto adecuadamente, y el riesgo de un producto enviado se transfiere al comprador cuando el producto se le ha entregado. Se recomienda usar un código de seguimiento.
Recogida. La recogida se acuerda por mensaje. El comprador debe revisar el producto al recogerlo. Al confirmar la recepción, el comprador confirma que el producto coincide con la descripción.
Reclamación. Si el producto no llega o difiere sustancialmente del anuncio (p. ej., está roto, es otro producto o tiene un defecto ocultado), el comprador puede presentar una reclamación antes de confirmar la recepción y antes de la confirmación automática. El pago al vendedor se retiene mientras dure la reclamación. Las partes deben intentar primero llegar a un acuerdo por mensaje. Si no hay acuerdo, Sellora puede decidir si el pago se transfiere al vendedor o se reembolsa al comprador; esta decisión no impide que las partes recurran a otras vías legales entre sí. Sellora puede exigir que el producto se devuelva al vendedor antes del reembolso.
Cancelación. El comprador puede cancelar un pedido no pagado. Un pedido pagado puede cancelarlo el vendedor antes del envío, en cuyo caso se reembolsa el pago íntegro al comprador. En las compraventas entre particulares, el comprador no tiene derecho legal de desistimiento; el consumidor que compra a un vendedor profesional tiene derecho de desistimiento en las ventas a distancia según la ley de protección del consumidor.
Quedan fuera de la protección las compraventas en las que el pago, total o parcialmente, se haya realizado fuera de Sellora, así como los cambios de opinión del comprador y las características que coincidan con la descripción del producto.
Impuestos y comunicación de datos (DAC7). El vendedor es responsable de declarar y pagar sus propios ingresos y, en su caso, el IVA. Sellora está obligada a recopilar los datos identificativos de los vendedores y a comunicar anualmente a la Administración Tributaria de Finlandia los importes pagados a los vendedores que tengan al menos 30 ventas o al menos 2000 € de ingresos por ventas al año.

4 a. Anuncios de «Acuerda la venta tú mismo»

Qué son. Si Sellora lo permite, el vendedor puede publicar un número limitado de anuncios en los que la compraventa se acuerda directamente entre vendedor y comprador, sin la gestión de pagos de Sellora. Estos anuncios están marcados con el texto "Acuerda la compra con el vendedor".
Sin protección al comprador. A estas compraventas no se aplican las condiciones de compraventa del apartado 4, la retención del pago, el procedimiento de reclamación ni la protección al comprador. Sellora no es parte de la compraventa ni responde del pago, la entrega o las características del producto. Al comprador no se le cobra la tarifa de protección al comprador.
Verificación del vendedor. Para publicar un anuncio de «Acuerda la venta tú mismo», el vendedor debe verificar su identidad con Stripe Identity. La verificación tiene un pago único, que se muestra antes de pagar e incluye el IVA. El pago no se reembolsa una vez iniciada la verificación; si la verificación falla, se puede volver a intentar sin pagar de nuevo. El vendedor que paga como consumidor acepta que el servicio se preste de inmediato y que el derecho de desistimiento termine al iniciarse el servicio.
Límites de precio y cantidad. Se puede fijar un límite máximo para el precio del producto vendido con un anuncio de «Acuerda la venta tú mismo» y para el número de anuncios simultáneos del vendedor. Una cuenta nueva puede publicar un anuncio de este tipo durante sus primeras 24 horas.
Denuncias. Si varios usuarios denuncian un anuncio, se oculta automáticamente para que lo revise la administración. Sellora puede eliminar el anuncio o cerrar la cuenta si sospecha de fraude.
Comunicación. La comunicación se hace por los mensajes de Sellora. Si el vendedor lo elige expresamente, su número de teléfono se muestra en el anuncio a los usuarios con sesión iniciada al pulsar un botón. El número de teléfono solo puede usarse para contactar en relación con esa compraventa.
Restricciones. Sellora puede limitar el número de anuncios por vendedor, modificar la función o suprimirla, en cuyo caso se ocultarán los anuncios de «Acuerda la venta tú mismo» publicados. El vendedor puede activar en cualquier momento el pago protegido y hacer que el anuncio se pueda comprar a través de Sellora.

4 b. Servicios adicionales de pago

Visibilidad. El vendedor puede comprar para su anuncio una subida única a lo más reciente (después el anuncio va bajando normalmente por debajo de los más nuevos), destacarlo 7 días o darle visibilidad en la página de inicio durante 7 días. Los precios se muestran antes de la compra e incluyen el IVA. El servicio empieza inmediatamente después del pago y no se reembolsa si el anuncio se vende, se elimina o se oculta antes de que termine el periodo de visibilidad. El vendedor que compra como consumidor acepta que el servicio se preste de inmediato y que el derecho de desistimiento termine al iniciarse el servicio.
Sellora Pro. La suscripción mensual incluye créditos de visibilidad mensuales, la subida semanal automática de tus anuncios, la página de tienda y la insignia de empresa Pro. La suscripción se cobra mensualmente por adelantado y se renueva hasta que se cancele; la cancelación surte efecto al final del periodo en curso. Los créditos no utilizados no se acumulan para el siguiente periodo ni se reembolsan. Sellora puede cambiar el precio avisando con al menos 30 días de antelación.
La visibilidad no garantiza la venta. Sellora puede eliminar un anuncio que incumpla las condiciones incluso durante un periodo de visibilidad pagado, sin reembolso.

4 c. Compras en la web propia del vendedor

El vendedor puede mostrar sus anuncios en su propia web (p. ej., con el plugin de WordPress) y, si la función está activada en su cuenta, el comprador puede comprar el artículo directamente en la web del vendedor. Aun así, la compra se realiza a través de Sellora y se aplican estas condiciones: el pago se gestiona a través de Sellora, la protección al comprador está vigente y el abono se realiza como en las demás compras. La web del vendedor no es parte de la compra y Sellora no responde del resto del contenido de la web.

El comprador puede comprar sin registrarse por separado. Con el correo electrónico que indique se crea una cuenta de Sellora a la que se vincula el pedido; puede iniciar sesión con un enlace que se envía por correo. Al comprar, el comprador acepta estas condiciones.

5. Obligaciones de los usuarios

La comunicación y los pagos deben hacerse a través de Sellora. Está prohibido eludir el servicio en los pagos.
No está permitido usar el servicio para engañar, estafar, acosar, enviar spam, recopilar datos de forma automatizada ni para ningún otro fin ilícito.
Las valoraciones deben basarse en una compraventa real y ser respetuosas.

6. Limitación y exención de responsabilidad

Sellora ofrece el servicio tal cual ("as is") y no da ninguna garantía sobre el servicio, los anuncios, los usuarios ni los productos.

En la medida permitida por la ley, Sellora no responde de ningún daño, que se derive del uso del servicio o de la imposibilidad de usarlo, incluidos:

el estado, la autenticidad, la seguridad, la legalidad y los defectos de los productos, así como su pérdida o daño durante el transporte
daños personales, materiales o patrimoniales relacionados con la compraventa, la recogida o la actividad de los usuarios
datos incorrectos facilitados por los usuarios, incumplimientos de contrato, cancelaciones o insolvencia
pagos entre las partes que no pasen por Sellora
el funcionamiento del servicio de pago (Stripe), de las empresas de transporte, del servicio de verificación, del correo electrónico o de cualquier otro servicio de terceros
interrupciones del servicio, errores, pérdida de datos y daños indirectos, como el lucro cesante

La responsabilidad de Sellora se limita como máximo al importe pagado a través de Sellora en relación con la compraventa en cuestión. Si la ley imperativa no permite limitar así la responsabilidad, la limitación se aplica en la medida permitida por la ley. Las limitaciones no se aplican a los daños causados con dolo o negligencia grave ni limitan los derechos del consumidor conforme a la ley imperativa.

Obligación de indemnización del usuario. El usuario es responsable de su propia actividad, sus anuncios y sus compraventas, y se compromete a indemnizar a Sellora y a mantenerla indemne frente a cualquier reclamación, daño, coste y gasto (incluidos los costes judiciales razonables) derivados de su anuncio, de una compraventa, del incumplimiento de estas condiciones o de la ley, o de una reclamación de un tercero basada en la actividad del usuario.

Las reclamaciones relativas al producto o a la compraventa deben dirigirse a la otra parte de la compraventa. Cualquier reclamación a Sellora debe hacerse por escrito en un plazo de seis meses desde que se detectó, o debió detectarse, su causa.

7. Cierre de la cuenta

El usuario puede dejar de usar el servicio contactando con info@sellora.fi. Sellora puede cerrar la cuenta si el usuario incumple estas condiciones o la ley, deja repetidamente pedidos sin enviar o su actividad pone en riesgo la seguridad de otros usuarios. Las compraventas en curso se gestionarán según las condiciones.

8. Datos personales

Los datos personales se tratan política de privacidad conforme a la misma.

9. Modificación de las condiciones y legislación aplicable

Sellora puede modificar las condiciones. Los cambios sustanciales se comunicarán a los usuarios con al menos 14 días de antelación por correo electrónico o en el servicio. A cada compraventa se le aplican las condiciones vigentes en el momento de la compra. Las condiciones se rigen por la legislación finlandesa. El consumidor puede someter una controversia a la Comisión de Reclamaciones de Consumo de Finlandia.